Вопросы и ответы (раскрыть)

Про фотокниги

• Как заказать фотокнигу?

  1. Создайте аккаунт или войдите

  Зарегистрируйтесь или войдите в свой профиль — это поможет сохранить ваш проект и вернуться к нему позже.

  2. Выберите тип фотокниги

  Определитесь с:

  • размером (например, 15х20см, 21х21см, 20х28см, 26х26см),
  • количеством страниц,
  • типом  (глянцевая, матовая soft-touch, премиум и т.д.).

  3. Перейдите к выбору темы оформления

  Нажмите «Выбрать тему оформления» и откроется страница с бесплатными шаблонами.

  4. Определившись с темой нажмите "заполнить шаблон"

  Откроется встроенный в сайт редактор.

  5. Добавьте фотографии

  Перетащите фото с компьютера или загрузите их из облачного хранилища

  6. Расположите фото по страницам

  Используйте шаблоны или расставляйте изображения вручную. Можно добавлять текст, стикеры, фоны и другие элементы дизайна.

  7. Проверьте макет

  Внимательно просмотрите каждую страницу. Убедитесь, что фото не обрезаны, а текст читается хорошо.

  8. Сохраните и предварительно просмотрите

  Если нужно — сохраните проект, чтобы вернуться к нему позже. Используйте функцию предпросмотра.

  9. Оформите заказ

  Выберите способ доставки и оплаты. Подтвердите заказ и оплатите удобным способом.

  10. Получите фотокнигу

  Через несколько дней вы получите готовую фотокнигу по указанному адресу.

• Есть ли минимальный и максимальный объём фотокниги (количество страниц)?

  • Минимальный объём:

    • 5 разворотов (что соответствует 10 страницам, так как 1 разворот = 2 страницы).

  • Максимальный объём:

    • 25 разворотов (соответствует 50 страницам).

  Уточнение по типам фотокниг:

  В данном случае речь идёт о фотокниге типа "бабочка" (когда страницы раскрываются полностью без потери части изображения в корешке). Однако у других видов фотокниг (например, с классическим переплётом) могут быть иные ограничения.

• В каком формате загружать фото для фотокниги?
  Для идеального качества печати загружайте фото в формате JPG/JPEG с разрешением не менее 300 dpi.

  
  

  Рекомендуем:

  
  

  Размер файла: от 1 МБ (для разворота А4 – от 2-3 МБ)

  
  

  Цветовая модель: RGB (мы адаптируем под печать)

  
  

  Соотношение сторон: соответствующее выбранному макету

  
  

  ⚠ Важно:

  
  

  Избегайте сильного сжатия (например, фото из WhatsApp/соцсетей) – это снизит чёткость.

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Нет, для оформления заказа регистрация не требуется. Однако на этапе выбора доставки все же потребуется указать контактные данные.

• Можно ли оформить заказ на организацию?

  Да, для этого необходима предварительная регистрация на сайте в качестве юридического лица. Это можно сделать двумя способами:
  1. На странице регистрации выбрать настройку “Я — юридическое лицо” и указать организацию;
  2. В личном кабинете перейти в раздел “Данные компании” и добавить организацию.

• Сколько хранятся загруженные файлы?

  Загруженные файлы хранятся ровно 30 дней, после чего автоматически удаляются.

• Сколько хранится дизайн?

  Созданный дизайн и все используемые в нём файлы хранятся в течение 360 дней. Если вы вносите изменения или делаете повторный заказ, срок хранения продлевается на 360 дней. За неделю и за день до удаления мы отправим вам уведомление.

• Как можно оплатить заказ?

  Заказ можно оплатить банковской картой или банковским переводом по счету.

• Какие есть варианты доставки?

  Вы можете оформить заказ на один собственных салонов компании, на пункт выдачи заказа транспортной компании или оформить заказ с доставкой по указанному адресу. Посмотреть все возможные точки выдачи заказа можно на любой продуктовой или главной странице, а также в шапке сайта.

• Как я узнаю, что заказ готов?

  После того, как заказ будет отпечатан и доставлен на точку выдачи, будет отправлено соответствующее уведомление на эл. почту, в телеграм или в виде смс-сообщения.

Личный кабинет

• Как можно отменить заказ?

  Оформленный заказ можно отменить в личном кабинете в разделе “Заказы” до присвоения ему статуса “В печати”.

• Как удалить загруженные файлы или данные?

  Для удаление загруженных файлов необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Файлы”, а затем в модальном окне выбрать действие “Выделить все” и нажать кнопку корзины. Для удаления всех своих данных необходимо в личном кабинете перейти в раздел “Личные данные”, нажать “три точки” и выбрать действие “Удалить профиль”.

• Можно ли повторить заказ?

  Да, повторить оформленный заказ можно в личном кабинете в разделе “Заказы”. Для этого напротив заказа надо нажать “три точки” и выбрать действие “Дублировать”.

• Чем отличается личный счет от бонусного?

  Личный счет - это деньги, которые можно потратить на оплату заказов. Бонусный счет - это бонусы, которые можно списать в качестве скидки на заказ (вместо других доступных скидок). Значение личного счета отображается в личном кабинете в разделе “Личные данные”, а значение бонусного счета - в разделе “Скидки и купоны”.

• Могу ли я поделиться созданным дизайнов?

  Да, можно отправить ссылку на дизайн любому человеку, который затем сможет его заказать. Скопировать ссылку можно в личном кабинете в разделе “Мои дизайны”, нажав “три точки” и выбрав действие “Скопировать ссылку”.

• Как предоставить доступ к корпоративным заказам?

  В личном кабинете в разделе “Данные компании” вы можете добавить сотрудника компании и определить его роль к управлению корпоративной информацией и заказами.

Прочее

• Предусмотрен ли возврат по браку?

  Да, для этого необходимо отправить описание и фотографии изделия на почту, указанную в подвале сайта. Однако, браком не считаются допущенные орфографические ошибки, неправильно сверстанные макеты, отпечатанные изображения низкого качества, а также деформация в результате эксплуатации продукта.

• Вы сами печатаете продукцию?

  Да, у нас собственное производство по всей представленной на сайте продукции. Для печати мы используем современное оборудование и оригинальный расходный материал.

• Бывают ли у вас акции или скидки?

  Да, информация об акциях публикуется в разделе “Новости”.

• Где физически хранятся файлы и дизайны?

  Загруженные файлы и созданные дизайны хранятся на наших серверах у российского хостинг-провайдера.

• С кем можно обсудить сотрудничество?

  Предложения о сотрудничестве можно отправить на электронную почту, указанную в подвале сайта, с пометкой “Для руководителя”.